节前网购买得欢 不料错过投诉期 春节前网购了家具贴纸

　　春节前网购了家具贴纸，节前过节期间也没有理会，网购当节后仍未收到货想要退款维权时，料错却被网站告知已经过了“申请维权”的过投时间……市民周女士在淘宝网购物时遇到了“投诉无门”的尴尬。淘宝网表示仅能发站内信与卖家沟通，诉期而沟通的节前结果是周女士至今未收到任何关于她消费维权的消息。

　　市民周女士今年1月18日在淘宝网站上一家名为“宏伟家居大全”的网购网店购买了两件欧式家具贴纸，总价41.6元。料错由于当时临近过年，过投该网店的诉期首页也标出“春节期间停止发货”的通知，加上周女士年前从淘宝网上其他网店购买了较多货品，节前一时间也忽略了跟踪该商品的网购发货情况。

　　然而，料错当春节过完，过投周女士却发现，诉期自己购买的贴纸还没到货，货款却已经打入了卖家账户。周女士随即联系卖家，却迟迟联系不上。周女士通过淘宝网站进行申诉，结果却被告知已经过了投诉处理期，投诉卖家入口已经关闭。周女士从网站看到，货物于1月19日已经通过圆通物流发货，按照订单号，周女士咨询了该公司，得到的答复是“单号没有任何走件流程，客观上认为快件没有发出”。

　　一时间，周女士陷入了迷茫：淘宝已经过了投诉期，物流让周女士与卖家沟通，但与卖家联系不上。

　　焦点问题

　　　1

　　收货及投诉时间卡在春节假期内

　　周女士没有收到货也没有确认付款，为何钱就打给了卖家？记者了解到，淘宝对收货时间有规定，即快递物品自“卖家已发货”状态起10天后，系统就会自动确认收货，支付宝将把货款打给卖家，交易状态变为“交易成功”。

　　由于处于春节假期，周女士过完节想起该交易时，已过了“10天自动收货”和“0~15天维权”加起来的25天，网上“申请售后”关闭。周女士只能电话联系淘宝客服，客服表示由于过了投诉时间，他们“只能发站内信通知卖家”，帮忙联系。但在周女士反映情况后的一周时间内，她仍未收到来自淘宝网和卖家的任何消息。

　　　2

　　有订单号不一定就已经发货

　　周女士网购的货物，淘宝网上显示卖家1月19日就已经发货，且有订单号，是否物流方面出了问题？周女士在圆通物流公司查询相关情况。

　　圆通公司客服表示，周女士提供的单号网上没有任何走件流程，客观上认为她的快件没有发出。圆通公司客服建议，作为收件人的周女士应与发件人联系核实是否发出。

　　难道快递不收件就可以生成单号？对此，圆通公司客服表示，发件人填上运单并不表示已经交给业务员，为了节约时间，业务员会事先提供一些给大客户，方便其提前填写收件人相关信息，建议周女士咨询发件人(卖家)。

　　快递公司提前给快递单，造成了货物还没发货但却显示已经发货的假象，导致淘宝网上显示“卖家已发货”状态，开始计算10日内收货时间。

　　　3

　　卖家表示得查查何时回复无下文

　　昨日，记者又与该卖家进行了沟通。记者反映周女士的货物至今未到货，该客服询问了订单号后，表示“得查询一下”。当记者进一步问当天能否给出结果，该客服则表示，“不能，尽快”。截至昨日下午记者发稿时，仍未收到来自该店铺客服的回复。

　　周女士网购的货物，在逾期的情况下，向淘宝网、物流公司、卖家咨询一遍，仅得到了“得查询一下”的结果。周女士表示，以后网购她将尽量选择能货到付款的网站来进行购物。

　　消委会：

　　淘宝网有义务为消费者维权

　　对于周女士网购遇到的问题，记者咨询了广州市消委会。相关负责人表示，消费者可同卖家和淘宝网沟通，也可直接向消委会进行投诉。

　　消委会相关负责人表示，消费者可以将具体消费情况和网店信息向消委会投诉。消委会则会根据联系方式与商家进行沟通，帮助消费者维权。同时，该负责人表示，淘宝网作为网店的管理方，也有帮消费者维权的义务。

　　同时，消委会也提醒消费者，在网购时要截屏保留证据，作为日后投诉的依据。

　　相关法规：

　　最新的《网络交易管理办法》将于今年3月15日起实施。办法规定，从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记，从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动，并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。

标签：淘宝网|消委会|消费者责任编辑：杜思思 杜思思

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